Come arrivano i prodotti e come funziona un reso
Ogni pacco viene preparato dopo la conferma dell'ordine, con imballaggi pensati per proteggere vasetti di vetro e saponi durante il trasporto. Qui trovi le informazioni pratiche su tempi, corrieri e diritto di recesso.
Tempi di preparazione e spedizione
Gli ordini vengono preparati in laboratorio nei giorni lavorativi successivi alla conferma, con tempi che possono variare in base al carico di lavoro e alla disponibilità dei prodotti richiesti. I saponi e i sali vengono avvolti in carta protettiva, mentre le bottiglie di olio corpo vengono inserite in imbottiture pensate per limitare urti durante il trasporto.
La consegna avviene tramite corriere sul territorio nazionale italiano; per richieste relative a spedizioni verso altri paesi europei ti invitiamo a scriverci prima di procedere con l'ordine, così da poter verificare fattibilità e tempistiche caso per caso. Il tracciamento della spedizione, quando disponibile tramite il corriere incaricato, viene comunicato via email.
Imballaggio pensato per prodotti cosmetici
Trattandosi di cosmetici formulati con oli vegetali e saponi solidi, prestiamo attenzione particolare alla protezione dei prodotti più delicati durante il trasporto: i flaconi di olio corpo vengono chiusi con nastro di sicurezza aggiuntivo e avvolti singolarmente, mentre i sali da bagno vengono confezionati in contenitori richiudibili per evitare fuoriuscite accidentali. Utilizziamo materiali di riempimento riciclabili quando possibile, riducendo la plastica non necessaria.
- Scatole dimensionate in base al contenuto dell'ordine
- Segnalazione di fragilità sul pacco per i contenuti in vetro
- Materiali di riempimento riciclabili quando disponibili
- Comunicazione email con i dettagli della spedizione
Diritto di recesso e modalità di reso
In quanto acquisti effettuati a distanza, gli ordini beneficiano del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che consente di comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover indicare una motivazione specifica. La comunicazione può essere inviata via email agli indirizzi di contatto indicati sul sito, indicando il numero d'ordine e i prodotti interessati.
Per ragioni igieniche legate alla natura cosmetica dei prodotti, il diritto di recesso sui saponi, sugli oli corpo e sui sali da bagno è esercitabile pienamente solo se la confezione risulta non aperta e con i sigilli originali integri; questa limitazione è prevista dalla normativa vigente in materia di beni sigillati non idonei a essere restituiti per motivi igienici una volta aperti. Nel caso di prodotti già aperti, valutiamo comunque ogni segnalazione caso per caso, tenendo conto delle condizioni specifiche descritte dal cliente.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un errore di spedizione o a un difetto di conformità del prodotto ricevuto rispetto a quanto ordinato. Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procediamo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale, nei tempi previsti dalla normativa applicabile.
Hai un dubbio su un ordine specifico?
Puoi scriverci indicando il numero d'ordine e la richiesta: ti risponderemo con informazioni pertinenti al tuo caso.
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